保險(xiǎn)公司

全稱(chēng)

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司

合作范圍

保險(xiǎn)產(chǎn)品代理銷(xiāo)售

合作起止

時(shí)間

2023年7月1日-至今

公開(kāi)信息

披露網(wǎng)址

https://group.e-chinalife.com/o2s/o2s-iums-web/infoAnnounce/infoOfficial?queryType=Publish

服務(wù)

信息

披露

（一）全國(guó)統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)電話：95519

（二）在線服務(wù)訪問(wèn)方式https://www.e-chinalife.com/khfw/

總公司官方微信公眾號(hào)：中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（baoxian-95519）

總公司官方微信小程序：中國(guó)人壽壽險(xiǎn)

APP：中國(guó)人壽壽險(xiǎn)

（三）電子保單及電子發(fā)票查詢(xún)驗(yàn)真方式

電子保單查詢(xún)驗(yàn)真方式

客戶(hù)可通過(guò)中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP、中國(guó)人壽壽險(xiǎn)（微信小程序）、公司官網(wǎng)（www.e-chinalife.com）等方式或致電95519客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線查詢(xún)保單信息。

客戶(hù)可以通過(guò)“中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司”（baoxian-95519）微信公眾平臺(tái)、中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP等方式進(jìn)行保單驗(yàn)真。

電子發(fā)票查詢(xún)驗(yàn)真方式https://www.e-chinalife.com/khfw/

（四）理賠爭(zhēng)議處理機(jī)制和工作流程

理賠服務(wù)指引：https://www.e-chinalife.com/c/2023-06-26/95ffe678-d034-4af3-8949-1244542afca8.shtml

投訴處理程序：https://www.e-chinalife.com/khfw/grkhfw/tsclcx/

（五）理賠、保全等客戶(hù)服務(wù)及投訴渠道

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司理賠報(bào)案及理賠申請(qǐng)渠道包括中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP、微信小程序、分公司微信公眾號(hào)、保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員、95519客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線、客戶(hù)服務(wù)中心。

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司保單服務(wù)申請(qǐng)渠道包括中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP、保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員、客戶(hù)服務(wù)中心、95519客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線。

如果對(duì)中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司的服務(wù)不滿(mǎn)意，客戶(hù)可以通過(guò)：①中國(guó)人壽壽險(xiǎn)

APP-投訴；②中國(guó)人壽壽險(xiǎn)小程序-我要投訴；③95519客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線；④信函、來(lái)訪等方式進(jìn)行投訴。請(qǐng)如實(shí)提供客戶(hù)的姓名、聯(lián)系電話、投訴事由等內(nèi)容，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司會(huì)在接收到投訴后聯(lián)系客戶(hù)。

假冒中國(guó)人壽官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序等平臺(tái)的舉報(bào)郵箱為：hulianwang.jubao@e-chinalife.com。

https://group.e-chinalife.com/o2s/o2s-iums-web/infoAnnounce/infoOfficial?queryType=Publish

省級(jí)分支機(jī)構(gòu)與落地服務(wù)機(jī)構(gòu)

重要提示

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司將及時(shí)更新上述信息，如遇未能更新情況，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)官網(wǎng)進(jìn)行查詢(xún)。